Support

Antworten auf häufige Fragen zu Scanlane. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an support@scanlane.app. Wir antworten auf Deutsch und Englisch.

Abo und kostenloser Probezeitraum

Was kann ich kostenlos nutzen?

Eine ganze Menge, und zwar so lange du willst: scannen (auch mehrseitige Dokumente, Ausweise und Reisepässe), zuschneiden und verbessern, PDFs und Bilder sichern und teilen, Dokumente in Ordnern ablegen und unterschreiben. Es gibt keine Scanlimits, keine Exportlimits, keine Wasserzeichen und keine Werbung.

Was bietet Scanlane Pro zusätzlich?

Scanlane Pro enthält Funktionen, die Text lesen und verstehen, etwa Texterkennung (OCR), durchsuchbare PDFs, Volltextsuche und Word-Export, dazu erweiterte Bearbeitung und zusätzliche Datenschutzfunktionen. In der App sind Pro-Funktionen mit „PRO“ gekennzeichnet.

Was kostet es?

Es gibt genau ein Abo: ein Jahresabo. Den Preis für dein Land siehst du in der App und im App Store, bevor du es abschließt. Das Abo verlängert sich automatisch um ein Jahr, wenn du nicht spätestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums kündigst. Keine Wochen- oder Monatsabos, keine versteckten Zusatzkosten.

Wie funktioniert der kostenlose Probezeitraum?

Wenn du Scanlane Pro zum ersten Mal abonnierst, kannst du es in der Regel 7 Tage kostenlos testen. Wer berechtigt ist, entscheidet Apple; wenn du berechtigt bist, zeigt dir die App den Probezeitraum vor dem Abschluss an. Wenn du nicht spätestens 24 Stunden vor Ende des Probezeitraums kündigst, geht er in ein kostenpflichtiges Jahresabo über.

Werde ich erinnert, bevor ich zahle?

Ja. Scanlane erinnert dich zwei Tage vor dem Ende des Probezeitraums: per Mitteilung, wenn du Mitteilungen erlaubst, und immer mit einem Hinweis in der App. Das Enddatum siehst du außerdem jederzeit unter Einstellungen › Pro.

Wie kündige ich?

1. Öffne in Scanlane Einstellungen › Pro.
2. Tippe auf „Abo verwalten“.
3. Tippe auf „Abo kündigen“ und bestätige.

Du kannst auch in der App „Einstellungen“ von iOS kündigen: Tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“, wie in Apples Anleitung Ein Abonnement von Apple kündigen beschrieben. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums. Scanlane Pro bleibt dir bis zum Ende des Zeitraums erhalten, und wenn du während des kostenlosen Probezeitraums kündigst, zahlst du nichts.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Apple wickelt alle Zahlungen ab, deshalb auch die Erstattungen. Öffne in Scanlane Einstellungen › Pro › Erstattung anfordern oder gehe zu reportaproblem.apple.com. Über die Anfrage entscheidet Apple. Mehr dazu in Apples Anleitung Eine Rückerstattung anfordern.

Ich habe ein neues iPhone oder iPad. Wie bekomme ich Pro zurück?

Melde dich mit dem Apple Account an, mit dem du das Abo abgeschlossen hast. Öffne dann Scanlane und tippe auf Einstellungen › Pro › Käufe wiederherstellen. Ein Scanlane-Konto brauchst du nie.

Wie löse ich einen Angebotscode ein?

Öffne in Scanlane Einstellungen › Pro › Code einlösen oder löse den Code im App Store ein. Auch kostenlose Zeiträume aus Codes gehen in ein kostenpflichtiges Abo über, wenn du nicht spätestens 24 Stunden vor ihrem Ende kündigst. Scanlane erinnert dich rechtzeitig daran.

Was passiert mit meinen Dokumenten, wenn Pro endet?

Nichts. Du behältst jedes Dokument. Durchsuchbare PDFs, erkannte Texte und gespeicherte Unterschriften bleiben lesbar und exportierbar. Nur neue Pro-Aktionen brauchen ein aktives Abo.

Alle Einzelheiten stehen in den Abobedingungen.

Datenschutz und deine Daten

Könnt ihr meine Dokumente sehen?

Nein. Scanlane verarbeitet deine Dokumente auf deinem Gerät. Wir betreiben keine Server für die App, und deine Scans werden nie an uns gesendet.

Funktioniert Scanlane offline?

Ja. Scannen, Texterkennung, die PDF-Werkzeuge und die KI-Funktionen (auf Geräten mit Apple Intelligence) funktionieren ohne Internetverbindung. Eine Verbindung brauchst du nur, um ein Abo abzuschließen oder wiederherzustellen, für die Synchronisierung mit iCloud Drive und damit iOS einmalig Sprachen für die Übersetzung laden kann.

Wie nutze ich meine Dokumente auf mehreren Geräten?

Schalte in den Einstellungen von Scanlane den iCloud-Speicher ein. Deine Dokumente werden dann als normale PDFs in deinem iCloud Drive gespeichert, und Apple gleicht sie mit deinen anderen Geräten ab, die denselben Apple Account verwenden. In der App „Dateien“ findest du sie unter iCloud Drive › Scanlane.

Wie bekomme ich alle meine Dokumente aus Scanlane heraus?

Mit „Alles exportieren“ in den Einstellungen von Scanlane sicherst du alle Dokumente als PDFs, zum Beispiel in der App „Dateien“. Deine Dateien stecken nie in der App fest.

Wie lösche ich meine Daten?

Lösche Dokumente in der App. Gelöschte Dokumente bleiben 30 Tage im Papierkorb, den du auch sofort leeren kannst. Wenn du die App löschst, werden alle ihre Daten von deinem Gerät entfernt. Dateien in iCloud Drive löschst du in der App „Dateien“. Ein Konto, das gelöscht werden müsste, gibt es nicht.

Die vollständige Datenschutzerklärung lesen.